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AI驱动未来,网易七鱼荣获“2018中国智能客服年度企业”大奖

时间:2018年12月11日 16:51:13
摘要 11月22日,【洞见2019——中国客户运营峰会】暨【2018客户运营领域年度企业】评选及颁奖仪式于北京召开,大会聚焦“从管理到运营”主题,深入探讨企业数字化转型中的客户运营之道。400多位来自智能客服、CRM、数字营销等领域的行业专家济济一堂,仁者见仁智者
11月22日,【洞见2019——中国客户运营峰会】暨【2018客户运营领域年度企业】评选及颁奖仪式于北京召开,大会聚焦“从管理到运营”主题,深入探讨企业数字化转型中的客户运营之道。400多位来自智能客服、CRM、数字营销等领域的行业专家济济一堂,仁者见仁智者见智,共同探讨客户运营领域产品及技术应用、发展、创新及变革。

网易七鱼作为智能客服行业领军企业,受邀参加了本次大会并同时荣获了“2018中国智能客服企业”奖项。网易七鱼副总经理肖钰妍在大会上进行了主题为《数据×智能,全生命周期客户经营》的演讲。

新时代服务关系变革:被动到主动再到互动

在消费升级,政策管控,流量红利消失,国际经济形势变化等等的环境变化下,肖钰妍提出服务需要不断地创新和变革,从传统服务向新时代服务转化。传统服务一般都是被动响应,以解决率、满意度为服务目标。而新时代的服务是从被动到主动再到互动的企业与客户关系的变革。
如何帮助企业解决新时代服务的需求压力,来提升经营环节中的效率?

重新结构产品时,肖钰妍发现客服系统全渠道的介入本质上便是提供了企业与用户的第一触点。沉淀成数据之后,企业让所有用户触点发挥营销价值,助力潜在用户转化率提升。

从时间维度,网易七鱼可以让客户第一时间得到服务响应。从空间维度,七鱼让客户能够全方位360°在多种渠道上接触用户。从场景维度,服务也会从售后延伸到售前,以及再往前触达到营销侧。在每个环节将通过智能化和数据来提升运营效果,从而让企业能够提供更好的服务体验给到消费者,提升品牌忠诚度和粘合度。

智能  X  数据赋能全生命周期用户经营

肖钰妍表示网易七鱼的本质是通过数据和智能来实现企业与客服之间的连接,并赋能用户全生命周期的各个环节。例如在前期消费者触达的时候提供智能机器人、智能语音和用户画像。在进入人工服务环节时候,七鱼帮助服务人员提供人机互助,并对服务人员进行数据建模和数据画像,将更合适的服务人员分配到更合适的消费者。在价值输出的时候七鱼能够提供舆情监测等产品。 

智能客服已经成为数字时代企业迈向未来智能化方向的契机。通过网易七鱼进行的服务升级将更有助于企业释放人力资源和管控成本,在服务为王的大环境中为尽可能多的用户提供优质、高效的消费服务和价值,实现产品与服务、企业与用户的完美串联。

关于网易七鱼

网易七鱼是网易旗下的服务营销一体化解决方案平台,基于网易20年数据沉淀和技术积累,运用前沿的人工智能技术,为企业提供从用户访问、咨询、付费,到唤醒在内的全用户生命周期营销和服务解决方案,帮助企业更好地获得用户、了解用户,巩固并提升用户关系,提升企业竞争力。
来源:未知  作者: 178软文网
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本网网友:基情无处不在
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评论:闹钟叫起的只是我的躯壳,叫不醒沉睡的心

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