移动互联网逐渐改变了我们的生活，大众的生活习惯也因此发生了变化。伴随着国家相关政策的出台，网约车行业应运而生，中国的网约车市场正在高速发展着。

    在网约车行业快速发展的同时，面对同行业的竞争，服务的质量水平永远摆在第一位。万顺叫车一直以“用户”为核心，从出行时司机的礼仪、客户端APP的优化升级、安全性等方面，不断优化用户的乘车体验感。用户的乘车体验如果是前沿阵地，那对客服而言，将是在守卫家园。客服一对一的人工服务，使沟通成本增加，降低服务效率，导致用户体验下降。基于此，万顺叫车将应用网易七鱼的智能客服系统，为用户提供更专业、更多元的服务。

    万顺叫车是交通运输新业态出租车+互联网、运营+科技、渠道+用户，合伙人制度模式的移动出行平台公司。本地司机熟人熟路，是街坊邻居家门口的网约车公司。

    目前，万顺叫车获得城市合法牌照数量居行业第一，快车订单量全国两大之一，20000+个社区服务站，6000万+用户。万顺叫车始终坚持以用户第一、安全第一、服务第一为宗旨，意在让用户更好的叫到车，为用户提供更方便、更安全、更舒适的服务体验。

在客服对接过程中，时常会出现繁忙时间用户排队量、等候时间较长从而导致部分用户无法及时解答服务的问题。为了提供更优质的服务，优化用户体验，万顺叫车应用了网易七鱼的智能客服系统。

智能机器人可意图预测智能问答，判断、解决问题并引导用户。智能机器人能率先处理绝大部分简单、重复的问题，有效解决60%的咨询量，实现100%及时回复。对于咨询审核时效、注册要求、提现时效等常见问题，还可配置固定企业回答用语。机器人遇到不能回答的问题时，可用灵活的用语来引导用户转人工咨询，大大提高服务效率。化繁为简，为用户提供更专业、更方便的服务。

此外，七鱼支持多渠道整合接入，助力企业打造全链路服务生态闭环。用户从APP、公众号、官网等渠道进入，均可在统一后台进行快捷回复，智能识别客户，根据满意度、能力值、工作复核等原则分配给合适客服，快速响应用户咨询，提升服务体验。同时，机器人受理的咨询可根据设置进行分类统计数据，并实时监控，展现全面细致的数据报表，可供市场部门进行分析用户所需。

携手共进，开拓出行服务新未来

在市场立项调查中发现出租车司机都有“增收入、归宿感、受尊重、有未来”四个需求痛点，万顺叫车致力于解决出租车司机的四个需求痛点为创业初衷，为此，采用司机合伙人制度，让司机以主人翁的态度，服务好每一位乘客，从而给予乘客“方便、安全、舒适、便宜”的出行体验。

网易七鱼作为合作伙伴，一直坚持以服务为基础，通过深入了解用户需求，利用智能化手段不断优化服务细节，助力企业构建良好的用户关系。本次合作，在七鱼的支持下，万顺叫车搭建了智能化服务体系，通过将数据和智能与场景深度结合，提升用户体验，将有温度的智能服务贯彻于客户的全生命周期。未来，七鱼将与万顺叫车继续携手共进，共同打造新一代智能化出行体验。