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以客户为中心,同方全球人寿打造“同易赔”理赔服务品牌

时间:2021年07月21日 18:15:45

       

       当前,随着重疾险新定义的公布,重疾险销售进入了新时代。不过,在产品同质化大势之下,服务俨然已成为新的风口,如何快速触达用户需求,前置理赔环节,成为保险服务改善的关键点。

       5月20日,同方全球人寿重磅推出重疾先赔服务,让符合特定条件的重疾确诊客户能够在住院期间获得保险理赔,帮助客户解决高额的医疗费用难题,切实为客户提供更超前、更主动、更快速地重疾理赔服务。

       同方全球人寿江门中支总经理范少桃表示:“重疾先赔服务大大提高了理赔效率,让符合先赔条件的客户能够在住院期间获得保险理赔金,解决客户高额的医疗费用难题,减轻客户燃眉之急,真正体现保险价值,提升客户对公司理赔服务的认同感和归属感”。



同方全球人寿江门中支总经理范少桃


       解决客户“燃眉之急”,重疾先赔体现保险温度

       江苏的H先生(化名)是重疾先赔服务的一位受惠者。2017年,H先生为其妻子L女士(化名)投保了“同方全球康健一生(多倍保)终身重大疾病保险”,今年5月17日,L女士不幸因甲状腺恶性肿瘤住院治疗,5月20日,H先生拨打了同方全球人寿服务热线956095进行报案,接到报案后公司服务人员第一时间与客户家属取得联系。

       经核实,L女士的情况符合“重疾先赔”服务条件。公司服务人员5月25日前往医院探望慰问客户,并协助客户通过线上理赔服务平台完成线上理赔申请。递交理赔申请后仅36分钟,L女士就获得重大理赔保险金10万元,同时还获得豁免该保单后续保险费3.33万元,保单继续有效。

       对此,L女士激动表示:“真的太感谢了,解决了我们的燃眉之急!”L女士一家对同方全球人寿的理赔服务称赞不已,并感谢该公司在其住院期间即完成了理赔流程,为他们解决了医疗费用难题,带来保险温暖和关怀。

       范少桃表示,同方全球人寿的使命就是致力于帮助客户未雨绸缪,实现财务保障,安享未来。“从我的角度来说,客户不仅仅是客户,他们还是保险公司的生命伙伴,伴随着公司一起发展,一起成长。一直以来,同方全球人寿的服务理念就是‘以客户为中心’,以‘为客户提供暖心、便捷的理赔服务’为目标,通过科技赋能、服务创新,为客户提供全方位的保险保障服务,本次重疾先赔服务的推出,就是同方全球人寿践行上述服务理念的最好印证。”


       坚守“以客为尊”理念,推出三大优势理赔服务

       据悉,为了更好地树立理赔服务品牌,今年客服节,同方全球人寿将重疾先赔、小额速赔、医院直连快赔三项具有优势力的理赔服务打造为“同易赔”理赔服务品牌,以“温暖关爱+科技赋能”为核心理念,为客户提供更超前、更主动、更快速、更便捷的理赔服务,体现保险价值,传递保险大爱。

同时,借助科技赋能,同方全球人寿的数字化服务平台“全球e家”也基本实现了公司95%以上业务场景覆盖,完成数字化保单运营的全流程闭环。对绝大多数客户来说,理赔、变更、领款、查询均可在该平台上自行操作办理,高效便捷。

      “同方全球人寿一直坚持以客户为中心,不断提升客户服务体验,打造有温度的理赔服务,近年来,理赔服务不断升级完善,这就体现了同方全球人寿‘客户至上’‘以客为尊’的服务宗旨,用实际行动诠释保险大爱与真谛。”范少桃表示。

       值得注意的是,自2020年以来,同方全球人寿还启动了VIP客户服务体系焕新升级,新的VIP服务体系继续秉持以客户为中心的理念,聚焦服务流程锻造、实现智慧获取、传递服务温度三大重点,打造健康服务优势,塑造服务品牌,提升客户体验,用心打造出“全心服务、臻心服务、暖心服务、贴心服务、省心服务”五心服务品牌。


       

       提升服务任重道远,致力打造三好学生人才队伍

不过,范少桃表示,客户服务依然任重而道远。在此方面,公司还需要继续完善人员招募和人才培养两个方面能力。

       其中,在人员招募方面,同方全球人寿以“好看,好学和好胜”的三好学生人才队伍为目标。“好看除了专业形象,更多是指心灵美和品德,好学指的是专业学习,与时俱进的专业知识。此外,我们还将寻求和律师行及其他相关第三方的合作,来进一步提高团队的专业度。”范少桃表示。

       人才培养方面,则通过培训课堂、数字云堂、发展殿堂和文化名堂,聚焦人才推动、聚力赋能、文化带动和协同筑优四大领域,积极发掘和创造学习资源,推出各项人才发展举措,打造具备年轻化、数字化、高绩效化和创业化的人才队伍。

       其中,同方全球人寿江门中支作为广东分公司的第四家中支机构,制定了一套科学的软性招募标准和全新高效的培训体系,志在寻找年轻的寿险创业者,培育外勤队伍成为保险行业真正的经营者,凭专业、诚信,和客户结伴同行,一起成长,分担人生各种风险,享受人生各种喜悦,致力于成为江门受尊敬、有温度、值得推荐的保险公司。



来源:未知  作者: 未知
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