Hi，大家好，我是你们所熟悉的「网易七鱼」。

自从 2020 年与其他两位兄弟：“智能洞察”和“私域增长”，正式推出「网易云商」之后，我就更名为「七鱼智能客服」啦。

分不清楚也没有关系，无论名字怎么变化，咱还是智能客服赛道的领军者没有错～

9 月 15 日，我的老大哥 —— 网易智企，在乌镇举办了「智启 AI ? AIGC 产业赋能大会」，并在会上发布了聚焦于客服领域的行业大模型“商河”。

看到了吧，这可是为我量身定做的呢

虽然很是自豪，不过我依然得秉承着“不骄不躁，脚踏实地”的态度，展开一番思考和研究：如何能利用好为我量身定做的大模型，让自己更加强大，并且发挥更大作用，让使用我的朋友们喜欢呢？

今天，咱就想借此机会，给大家汇报一下研究成果，同时也重新介绍一下升级后的我自己～

首先，升级之后，我还是叫“七鱼智能客服”，并没有取新名字哦。

其次，我的多重身份也没有变，仍然是在线客服、在线机器人、呼叫中心、工单系统、视频客服、自定义报表、客户之声、呼入机器人等等。

重要的是，从今天起，我新增了多个「超级助手」的技能傍身，可以通过提升工作效率、降低工作难度，成为每一位客服人的生产力工具！

具体是怎么样的呢？咱们往下看～～

01.

在线坐席的首席助手

技能点：用户情绪识别、客服话术润色、AI应答推荐、跨语种无障碍沟通、智能会话摘要。

你有没有接待过海外用户？有没有经历过，用户说了什么，先翻译一下，要回复什么，再翻译一下的情形？一来一回不仅消耗时间，还会偶尔因为理解失误，或是“僵硬”的表达引起用户的不满，绩效也被打低分。

有了我的助力，你不再需要任何翻译软件，也不用担心可能“说错话”。

只需要输入一段简单的中文，我就能直接将你的文字处理成用户的语言，并进行更符合用户语言习惯，更加友好专业的内容润色，帮助你和全球用户用更“local”的表述顺畅交流。

过去当用户提出一个相对专业的问题，你可能需要寻求他人的帮助，或者是翻阅知识库才能找到答案。

现在，用户提出问题的当下，我就能从所有你上传过的文档、和企业的知识库中迅速找到对应的答案，并组织成一段简练的答案，供你参考。

02.

知识库构建的最强大脑

技能点：文档问答、智能问法推荐、机器人答案润色、知识抽取、多语种知识库构建。

作为知识库构建的最强大脑，我的职责就是降低知识库运营的门槛和成本，从而让机器人应答更精准。

众所周知，机器人的问题解决率，很大程度上取决于知识库的质量，而知识库的质量，也依赖于从 0 到 1 的建设和持续的运营。

过去，从 0 到 1 搭建一个知识库，要经历原始数据收集、原始数据处理、知识库构建和配置。拆解问答对、补充相似问，这些极度费脑又繁重的工作，根据企业不同的知识量级、专业度和投入资源，要花费少则 5 天，多则 1 个月的时间。

但现在，我来执行，你来审，咱们半天就搞定。

你只要上传各类文档，比如产品手册、产品说明书、历史会话记录等，我就能从这些文字内容中提取问答对，高效地搭建一套FAQ问题库，为你节省掉 99%的时间成本。

以前，想要围绕一个标准问写出 50 个相似问，是不是至少要花上大半天的时间？

现在你给我一个指令，5s 之内，数十个相似问就可以呈现在你眼前。

此外，如果你需要将知识库生成多个语言的版本，也不用担心，同样给我一个指令，我就会在复制范本知识库的同时，将其转换为你指定的语言，一步到位。

03.

邮件工单的处理专家

技能点：智能创建工单、工单内容摘要

处理邮件类咨询的第一步，就是从一大段邮件内容中，get 到用户的问题、需求、情绪和期待的处理方式。想要生成工单，还要再将自己 get 到的内容进一步精炼，填入到工单字段中，进行创建。

就这两步，我懂，是不是梦回语文考试，这叫一个头疼？

身为你的邮件工单处理专家，我会帮助你围绕每一封邮件进行内容的摘要。

同时，还会根据你创建工单时所需要的字段，例如用户的联系方式、问题分类、具体问题，在整段邮件内容中去抓取相关信息，自动完成填充。

当然，如果你认为我有判断错误的地方，也可以进行修改，我也会耐心接受你的训练～

04.

客户之声分析师

技能点：对话式会话分析。

听懂比听到更重要。所有选择采用客户之声工具的企业，无一不想真正听懂客户到底在说什么，究竟有哪些诉求。

但听懂的前提，是针对海量数据的梳理、分析和洞察。能够在听懂之后，以最快的速度进行反应，才能形成有效的闭环。

过去，即使抓到了关键词，想要洞察出客户之声，你还是要一条条翻阅会话记录，对吧？洞察的速度慢了，也就可能错过了最佳的处理时机。

现在由我来做你的对话式分析师，你只需要向我提问，“用户都提了什么与某产品相关的问题？”，“用户对于某款产品的负面情绪是什么原因？”，我就会迅速将所有与之相关的会话内容进行分析，给出答案。

当然啦，如果你实在不知道该问什么，我也会为你推荐一些热门的问法供你选择～ 总之，不会让你感到困难！

05.

金牌电销助理

技能点：实时语音转写、话术推荐、一键流转。

不得不说，每一位顾问式电话销售的多任务处理的能力，都叫人佩服。

在与客户通话过程中，不仅要杜绝交流卡壳，还得随时记录下客户提供的关键信息。通话结束之后，要迅速填写通话记录、创建CRM，紧接着开始打下一通。

不过，手忙脚乱可以是过去式啦！

我的目标，就是成就金牌电销～ 具体怎么成就呢？

首先，你不用动笔，所有的通话记录，我都会实时转换成文字展示给你，随时回顾。

其次，你不用查资料。客户问了产品相关的问题，只要你上传过文档，维护过知识库，我立马把标准答案调出来，你照着念就行。

最后，你不用写记录，建 CRM。我会根据你们的通话记录，自动生成服务小记，把客户信息、客户地址、意向度、意向产品都填好，并且直接流转至企业CRM。

在我的帮助下，相信每一位电销的线索跟进效率和转化都能得到提升！

如果你也想测试七鱼智能客服新功能，请点击试用。

好了，今天我的介绍就到这里，很开心带着不变的初心和更强大的能力，再次认识大家～